お問い合わせ・ご注文に関するご返信について

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オンラインストアよりご注文いただいた際の当店からの
返信メールや商品などのお問い合わせにつきまして、
通常3日以内にはご連絡差し上げるよう心がけております。

お問い合わせフォームよりメールをお送りいただいた場合と、
オンラインストアよりご注文いただいた場合は自動返信メールが
お客様の元へ届くようになっていますので、お手元に届かない
場合は、迷惑フォルダーやメールアドレス登録の間違いをご確認くださいませ。
また、【 fromo@fromo.jp 】 からのメールが受信できるように
ご設定いただきますようお願い申し上げます。

最近メールがエラーで戻ってきてしまったり、こちらからの
ご連絡手段が無いままのお問い合わせが増えてきております。

ご注文後またはメール送信後3日以上経ってもメールの返信が
無い場合につきましてはお手数ですが　【 fromo@fromo.jp 】までメールを再送いただくか、
もしくは【 098-956-2324 】までお電話いただければと思います。

不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
お手数おかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

配送・送料について

佐川急便: 総量２ｋｇまでは全国一律７７０円（税込）,
沖縄本島内は５５０円（税込）で、お届けいたします。

８，０００円（税込）以上ご注文の場合、全国どこでも無料でお届けいたします。

ご入金確認後、1週間以内に発送をいたします。

支払い方法について

Amazon Pay: Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
クレジット（VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX）
ゆうちょ銀行: 七〇八店　１９５０３１２
（記号番号：17０9０－19503121）
名義：リゾテックカブシキガイシャ

銀行振込をご選択の場合、ご入金後に商品発送となります。
楽天銀行: 第一営業支店　普通
口座番号：７４２６４６９
名義：リゾテックカブシキガイシャ

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返品について

返品期限: 【ご注文後のキャンセル、変更はできません。ご購入内容をお確かめの上、手続きをお願いいたします。】

商品の特性上、原則としてお客様のご都合による商品の返品・交換は、お受けしておりません。
下記のような理由も、返品・交換はお受けしておりませんので、よくご検討いただいた上でご購入ください
• 肌に合わない
• お気に召さない
• ご注文間違い
• その他、お客様のご都合で不要

肌に使用する商品は、パッチテストなどお試しの上でのご使用をおすすめしています。
肌に何らかのトラブルが起きた場合は、すぐに使用を中止し洗い流してください。
返品送料: ご注文と異なる商品のお届け、不良品等による返品・交換の場合、送料は当店が負担いたします。
不良品: 商品到着後７日以内にご連絡ください。
商品がお手元に届きましたら商品状態をご確認ください。
商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に下記のような不備がある場合は、本サイトで購入した商品に限り当店の送料負担にて交換をさせていただきます。
ご返金での対応はいたしておりません。
・ご注文いただいた商品と異なる
・商品の破損
＊天然素材を使用しているため、見た目や形が異なることがございますが、天然、手作りの良さを生かした商品特性ですので不良品ではございません。画面での閲覧という特性上、商品の画像が画面によって実際の色目と多少異なる場合があります。予告なくパッケージなどデザインの変更がある場合がありますのでご了承ください。

商品到着後7日以内に必ずメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。
その後、着払いにてご返送を頂き、交換をさせていただきます。返送・交換にかかる費用は、当店が負担いたします。

下記の場合、交換はできかねますのでご注意ください。
・製品到着後7日以上が経過した製品
・開封・使用された製品
・お客様のもとで破損、キズ、汚れが生じた製品
・製品パッケージ（袋、外箱、シュリンクなど）が紛失、破損してしまった製品
・ご連絡がなく、お客様から一方的に返品された場合
・その他、お客様都合による返品

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